L’evoluzione di GeCo raccontata dal CEO, Dott. Marco Fabbroni

Il nostro Amministratore Delegato, il Dott. Marco Fabbroni, ci racconta brevemente l’evoluzione intrapresa da GeCo nell’ultimo anno. 

GeCo nasce come società di consulenza alberghiera, con lo scopo di assistere e accompagnare le strutture ricettive all’interno di un percorso di sviluppo commerciale. 

L’azienda si proponeva fin da subito l’obiettivo di coprire i due principali fronti della catena distributiva:

• da una parte il mondo dei canali di vendita tradizionali, offline: tour operator, agenzie di viaggio, wholesalers, associazioni di settore etc.
• dall’altra parte il sempre più incalzante mondo degli operatori online: le OTA

PROMOZIONE COMMERCIALE SU MISURA E GECOHOTELS®- CHOSEN BY TRAVELLERS

L’attività di GeCo nel campo dei canali tradizionali costituisce un vero e proprio dipartimento commerciale in outsourcing per le strutture partner e copre principalmente 2 aree di intervento:

• Consulenza e sviluppo commerciale sui canali tradizionali
• Centro Prenotazioni
• Presentazione nel portale del network GECOHOTELS® – Chosen By Travellers

Il percorso di rappresentanza commerciale si articola in diverse fasi. 

FASI PRELIMINARI

Sopralluogo: ha la finalità di mettere in condizione il management di conoscere perfettamente la struttura ricettiva sotto il profilo del prodotto e del livello qualitativo di tutti i servizi erogati. Tutte le informazioni ed i dati raccolti vengono poi inseriti in una scheda di presentazione tecnico-descrittiva, utilizzata nelle presentazioni digitali agli operatori interessati.

Check up della situazione commerciale: confronto con la Direzione della struttura per verificare e fare una prima mappatura generale e dettagliata della situazione commerciale esistente.

Definizione degli obiettivi commerciali e del piano di lavoro: elaborazione di un’offerta contrattuale sui vari mercati che, sotto tutti i profili sia formali che, soprattutto, sostanziali, possa accelerare lo sviluppo commerciale della struttura e possa contribuire a massimizzare l’incontro tra domanda ed offerta.

AVVIO DELLE ATTIVITÀ COMMERCIALI VERSO I MERCATI

Rappresentazione alle principali fiere e workshop di settore Nazionali ed Esteri ed attivazione contratti di collaborazione commerciale.

Si sviluppa in 4 fasi:

1. Attività preparatoria delle agende degli incontri nelle settimane precedenti alla fiera o al workshop
2. Incontri “One-to-One” con i T.O. per la presentazione e promozione della struttura ricettiva durante l’evento a cui si partecipa
3. “Follow-up” dei contatti avuti durante gli eventi fieristici
4. Assistenza in fase di contrattazione con i Tour Operator tradizionali

Rappresentanza in sede E.T.O.A. (European Tour Operator Association)

Attività di promozione rivolte al mercato “Corporate” e MICE (Meeting, Incentive, Congressi, Eventi)

Attività di promozione presso i C.R.A.L.

Assistenza all’organizzazione di eventuali Educational Trips con Wholesalers, T.O., Agenzie di Viaggio

Organizzazione e assistenza di eventuali Educational Trips con giornalisti delle testate Trade e Consumer

ANALISI RISULTATI E REPORTING

L’ultima fase della collaborazione riguarda l’analisi dei risultati:

• Assistenza nell’analisi delle performance, e nella pianificazione di attività correttive ove necessario
• Reporting attività svolte
• Monitoraggio della web reputation

Il nostro network alberghiero è diventato in pochi anni uno dei principali raggruppamenti di strutture ricettive di qualità, accomunate dal desiderio di restare totalmente indipendenti, senza per questo dover rinunciare alla forza contrattuale che un gruppo di grandi dimensioni ha nei confronti dei Tour Operator di tutto il mondo.

Le nostre strutture, scelte per la loro elevata web reputation, usufruiscono di un supporto commerciale “su misura”, cioè calibrato specificatamente sulle diverse esigenze di ciascuna di esse.

Il network svolge attività di comunicazione sia verso le testate giornalistiche di settore che quelle rivolte al consumatore finale, rilanciando periodicamente messaggi con comunicati stampa recanti offerte o notizie particolari riguardanti le strutture del network.

REVENUE MANAGEMENT E GESTIONE PORTALI

Il dipartimento di Revenue Management si occupa principalmente dell’esecuzione in outsourcing delle attività di revenue management, gestione ed ottimizzazione dei canali online. 

Il dipartimento svolge sia le attività preliminari relative al posizionamento ottimizzato dell’albergo sui portali, sia quelle di analisi e proposte di strategie tariffarie.

Le attività del reparto di Revenue Management spaziano dall’analisi della concorrenza all’analisi del posizionamento nei principali portali IDS, al caricamento e al settaggio della struttura sui back office dei vari portali fino all’ottimizzazione del posizionamento IDS.

In fase iniziale viene effettuata un’analisi del forecast dell’occupazione, dei piani tariffari di base sui quali vengono proposte le eventuali modifiche strategiche iniziali. Si procede quindi con l’elaborazione di proposte per promozioni e scontistiche.

Ogni proposta di strategia tariffaria e pricing viene commentata e condivisa con la Direzione, insieme alla quale vengono definite le soluzioni da adottare.

Durante la collaborazione viene fornita una consulenza costante in merito alla conduzione della politica tariffaria generale.

Oltre a quanto sopra, GeCo fornisce un supporto attivo alla crescita della Web Reputation.

Ovviamente, a chiusura del cerchio, GeCo fornisce alla Direzione report mensili sui risultati ottenuti.

LA PRIMA EVOLUZIONE: CONSULENZA STRATEGICA, AFFIANCAMENTO AL MANAGEMENT, STUDI DI FATTIBILITÀ E FORMAZIONE

Seguendo le esigenze e le richieste dei partner, con il tempo GeCo ha creato altri dipartimenti sussidiari – altamente specializzati – volti a fornire assistenza ai propri clienti anche sul piano operativo. 

Grazie a questi reparti, integrati successivamente nella realtà aziendale, GeCo ha la possibilità di offrire una consulenza strategica “a tutto tondo”, a partire dalla selezione del personale, degli strumenti operativi, dai consigli in fase di pre-opening fino ad arrivare al controllo dei costi generali. 

In alcuni casi GeCo ha affiancato fisicamente e operativamente il management delle strutture partner, al fine di offrire un metodo di lavoro “strategico”, volto all’ottimizzazione dei risultati di produzione overall. In altri casi, la collaborazione è servita a creare un vero e proprio passaggio di know-how, soprattutto nel caso di strutture a conduzione famigliare con una conoscenza “relativa” del mondo manageriale dell’hotellerie.

Grazie al reparto dedicato agli studi di fattibilità, GeCo ha la possibilità di elaborare business plan completi volti alla finalizzazione di un investimento, a una ristrutturazione, a un cambio gestione o semplicemente a un passaggio generazionale. L’affiancamento fornito ai partner con questo strumento si è rivelato di grande aiuto per gli imprenditori che si sono rivolti a GeCo, evitando in alcuni casi investimenti poco favorevoli o ottimizzando il percorso di rivalutazione di una struttura in base ad aspettative realistiche di forecast.

Grazie agli specialisti di settore che compongono lo staff di GeCo, sono state attivate diverse collaborazioni a scopo formativo in materia di Revenue Management e sviluppo commerciale, sia internamente a singole strutture che ne hanno fatto richiesta, sia a livello più “macro”, ovvero attività formative rivolte a istituti superiori – come ad esempio l’Istituto Alberghiero Saffi di Firenze – o all’interno di seminari di settore.

Grazie all’esperienza pregressa del CEO di GeCo, il Dott. Marco Fabbroni, l’azienda ha creato negli ultimi anni un intero reparto dedicato al settore extra-alberghiero: GeCo Vacation Rentals.

Si tratta di un vero e proprio network di strutture ricettive extra alberghiere, dalle ville uniche alle masserie, dalle case vacanze alle fattorie di campagna, accomunate dalla voglia di massimizzare i propri risultati di produzione.

Grazie alla piattaforma di prenotazione e al channel manager interno, GeCo distribuisce i prodotti su tutti i fronti, dalle agenzie specializzate al proprio sito web e ai portali online dedicati al mondo extra-alberghiero.

GeCo si propone come supporto ai proprietari delle realtà partner, non si sostituisce a loro nella gestione o nella vendita dei prodotti del network: ogni proprietario può facilmente aggiornare il calendario, vendere le proprie camere/appartamenti in maniera diretta e avere anche un sito e una distribuzione a parte. 

Le prenotazioni che transitano attraverso GeCo Vacation Rentals vengono gestite completamente da Geco: dalla richiesta al check in, fino al pagamento e alla gestione di eventuali recensioni.

L’ULTIMA EVOLUZIONE: GECO DIGITAL EMPOWERMENT

L’ultimo tassello aggiunto da GeCo all’interno del proprio organico riguarda il dipartimento di Digital Marketing. 

Approfittando del periodo di minor attività dettato dalla pandemia, GeCo ha concluso il percorso formativo interno atto alla creazione del nuovo reparto, che si propone di completare la copertura della catena distributiva e quindi del percorso di sviluppo commerciale delle strutture ricettive.

Grazie al Digital Marketing, infatti, GeCo punta a fornire gli strumenti necessari alla disintermediazione, alla massimizzazione delle vendite dirette e quindi a un ridimensionamento dell’incidenza dei costi commissionali della distribuzione intermediata.In questo modo ora GeCo può vantare una consulenza a 360° su tutti i fronti della distribuzione alberghiera, tramite una regia unica che armonizza l’intero processo di sviluppo commerciale: dall’offline all’online, fino ai clienti diretti.