Booking.com lancia il training Proud Hospitality
Booking.com ha recentemente annunciato il lancio del training Proud Hospitality per aiutare le strutture ricettive a comprendere al meglio e a entrare in contatto con i viaggiatori LGBTQ+.
In questo articolo vedremo le basi del progetto, in cosa consiste il training e i passaggi per rendere la propria struttura Proud Certified.
Le basi del progetto Proud Hospitality
Il corso di formazione sulla Hospitality Proud lanciato da Booking.com ha come obiettivo quello di aiutare le strutture a comprendere meglio le sfide che i viaggiatori LGBTQ+ devono affrontare durante i loro soggiorni.
Così Booking.com esprime le basi del progetto:
“La nostra ricerca dimostra che più della metà dei viaggiatori LGBTQ+ ha avuto esperienze poco accoglienti o spiacevoli durante il soggiorno in una struttura. Ciò significa che una parte enorme dei viaggiatori non può comportarsi in modo naturale. Qui a Booking.com, la nostra missione è rendere il mondo davvero alla portata di tutti, non importa chi siano, da dove vengano o chi amino; pertanto vogliamo fare del nostro meglio per cambiare questa situazione.”
Tutto ciò si inquadra nel concetto di cultura dell’accoglienza indiscriminata, che avevamo esaminato in un articolo precedente.
Il corso
Travel Proud è dunque un programma pensato per rimuovere le barriere che devono affrontare i viaggiatori LGBTQ+.
Si tratta di un seminario totalmente gratuito che dà alle strutture accesso a un set di materiali grafici e risorse per comunicare al meglio la propria inclusività. Una volta completato il corso, comparirà la certificazione sulla pagina della struttura, al fine di far sentire gli ospiti LGBTQ+ sempre al sicuro, benvenuti e a proprio agio durante il soggiorno. Al momento le strutture certificate sono circa 14.000.
Oltre all’implementazione del programma Travel Proud e al lancio di un’icona dedicata che possa aiutare i viaggiatori a trovare i partner Proud Certified, Booking.com ha voluto assicurarsi che il processo di prenotazione e il linguaggio utilizzato siano inclusivi e accoglienti.
Gli step per diventare Proud Certified
Booking.com sottolinea i passaggi per rendere la propria struttura Proud Certified. In particolare, vi sono tre step essenziali:
- Assicurarsi che almeno un membro del proprio staff completi la formazione Proud Hospitality e diventi il rappresentante Proud Certified della struttura;
- Impegnarsi a mettere in pratica ciò che si impara e a trovare modi per aiutare il proprio staff a offrire un’esperienza inclusiva;
- Rendere disponibile il Travel Proud Customer Toolkit a tutti i membri del team che hanno contatti con i clienti presso la struttura, per supportarli nel rispondere alle domande degli ospiti LGBTQ+.
